苗西南水业开展“五星级”服务 打造饮用水全新服务品牌

苗西南水业开展“五星级”服务 打造饮用水全新服务品牌

   10月19日，为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，贵州苗西南水业在所属2000多个配水站开展“五星级”服务，切实优化营商环境，做好客户的“全流程保姆”和“店小二”服务，努力为企业营造优质、快捷、高效、便民的营商环境，全力打造天然饮用水行业服务品牌。

 领先一步，不断超越，苗西南水业作为黔西南州唯一一家荣获贵州省水行业抒权的《多彩贵州水》桶（瓶）装水品牌行业，不仅做到了产品质量行业领先，在服务质量方面也抢占制高点。从今年8月份开始率先推出了包含放心之星、整洁之星、规范之星、沟通之星、环保之星的“五星级”服务。在消费环境、品牌形象、服务质量等方面进行全面创新，让客户感受到“苗西南水业”的差异化特色超值服务，即：放心之星；配水站每位员工都经过体检和核酸检查，持健康证上岗，顾客放心。整洁之星；员工服装统一，仪表整洁，顾客舒心。规范之星；员工言行规范，服务体贴入微，顾客暖心。沟通之星；沟通热线真情一线牵，顾客贴心。环保之星；苗西南《多彩贵州水》系列产品采用环保设备、桶体、桶盖，呵护市民健康，顾客安心。

   在做好“五星级”服务的同时从五个方面延伸服务：一是公司数字化，为跟随时代信息化、数字化发展趋势，紧跟“互联网+N”步伐，科技创新让服务更便民，全力推进公司数字化发展，提升用户实际体验感，维护消费者利益。二是全力向客户推广苗西南供水站APP，让更多客户关注苗西南企业公众号，进行APP下载，登录账号，方便订水送水。三是规范电子水票使用，电子水票由公司统一发行，向消费者预先出售，消费者可以转赠或兑换公司同类水票产品。供水站不得以任何理由拒绝电子水票下单，客户下单供水站必须按下单品牌及数量及时送达，如出现客户投诉产品与水票不符，公司将处以200元/次罚款，连续出现三次欺骗客户行为，公司将有权关闭配水站APP服务，并把线上客户调给同区域的优质服务供水站。四是强化APP业务付款时间及流程：五是强化配送站APP订单处理及奖惩：配送时间范围为每天早上8:00-晚上21：00，期间，预约时限作强细限定，超时和被客户投诉发款200元/次罚款，切实让苗西南《多彩贵州水》定期走进社区，以更精细的管理，人性化的服务，为客户提供优质天然饮用水，用实际行动践行“苗西南水业送府进万家，亲情服务零距离”。

  “五星级”服务意味着严谨的流程、专业的人员、耐心细致的工作。“苗西南水业”建立了专业的服务渠道体系，有着严禁的服务流程，涵盖人员服务渠道、电话服务渠道、网络服务渠道，店面服务渠道、企业订制水服务渠道等诸多方面做好服务，切实践行“以客户为中心”的服务理念，在服务细节上下功夫，在服务规范上下功夫，在客户体验上下功夫，在社会责任担当上下功夫，紧紧围绕“五星级”做好客户服务，打造“爱心驿站”等特色服务，强调日常规范服务，以优质创新的工作，规范标准的服务，将苗西南水业系列产品送进千家万户。真正让“苗西南水业”有着一支专业化的送水队伍，以一流专业化服务，让消费者真正体会到每一桶（瓶）水的价值内涵。