苗西南水业开展“五星级”服务 打造饮用水全新服务品牌
发布时间:
2021-10-26 10:53
来源:
苗西南水业开展“五星级”服务 打造饮用水全新服务品牌
10月19日,为扎实开展“我为群众办实事”实践活动,贵州苗西南水业在所属2000多个配水站开展“五星级”服务,切实优化营商环境,做好客户的“全流程保姆”和“店小二”服务,努力为企业营造优质、快捷、高效、便民的营商环境,全力打造天然饮用水行业服务品牌。
领先一步,不断超越,苗西南水业作为黔西南州唯一一家荣获贵州省水行业抒权的《多彩贵州水》桶(瓶)装水品牌行业,不仅做到了产品质量行业领先,在服务质量方面也抢占制高点。从今年8月份开始率先推出了包含放心之星、整洁之星、规范之星、沟通之星、环保之星的“五星级”服务。在消费环境、品牌形象、服务质量等方面进行全面创新,让客户感受到“苗西南水业”的差异化特色超值服务,即:放心之星;配水站每位员工都经过体检和核酸检查,持健康证上岗,顾客放心。整洁之星;员工服装统一,仪表整洁,顾客舒心。规范之星;员工言行规范,服务体贴入微,顾客暖心。沟通之星;沟通热线真情一线牵,顾客贴心。环保之星;苗西南《多彩贵州水》系列产品采用环保设备、桶体、桶盖,呵护市民健康,顾客安心。
在做好“五星级”服务的同时从五个方面延伸服务:一是公司数字化,为跟随时代信息化、数字化发展趋势,紧跟“互联网+N”步伐,科技创新让服务更便民,全力推进公司数字化发展,提升用户实际体验感,维护消费者利益。二是全力向客户推广苗西南供水站APP,让更多客户关注苗西南企业公众号,进行APP下载,登录账号,方便订水送水。三是规范电子水票使用,电子水票由公司统一发行,向消费者预先出售,消费者可以转赠或兑换公司同类水票产品。供水站不得以任何理由拒绝电子水票下单,客户下单供水站必须按下单品牌及数量及时送达,如出现客户投诉产品与水票不符,公司将处以200元/次罚款,连续出现三次欺骗客户行为,公司将有权关闭配水站APP服务,并把线上客户调给同区域的优质服务供水站。四是强化APP业务付款时间及流程:五是强化配送站APP订单处理及奖惩:配送时间范围为每天早上8:00-晚上21:00,期间,预约时限作强细限定,超时和被客户投诉发款200元/次罚款,切实让苗西南《多彩贵州水》定期走进社区,以更精细的管理,人性化的服务,为客户提供优质天然饮用水,用实际行动践行“苗西南水业送府进万家,亲情服务零距离”。
“五星级”服务意味着严谨的流程、专业的人员、耐心细致的工作。“苗西南水业”建立了专业的服务渠道体系,有着严禁的服务流程,涵盖人员服务渠道、电话服务渠道、网络服务渠道,店面服务渠道、企业订制水服务渠道等诸多方面做好服务,切实践行“以客户为中心”的服务理念,在服务细节上下功夫,在服务规范上下功夫,在客户体验上下功夫,在社会责任担当上下功夫,紧紧围绕“五星级”做好客户服务,打造“爱心驿站”等特色服务,强调日常规范服务,以优质创新的工作,规范标准的服务,将苗西南水业系列产品送进千家万户。真正让“苗西南水业”有着一支专业化的送水队伍,以一流专业化服务,让消费者真正体会到每一桶(瓶)水的价值内涵。
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